运营做的事，就是围绕流量和转化这两个目标；

流量和转化是很多时候是互为一体的一件事。我们举个例子，一个网站，访问量是流量，注册是转化，注册比访问量是转化率。那我们再设定个指标：发主题帖。那么这个时候，注册就是流量，发主题帖就是转化。那再设定个指标呢：精华帖……

我们来设定个最终目标吧：支付。现在大家都在往电商发展了，不管你的网站是做什么的，最终的目标我们就设定为支付。那么从访问到支付，中间会经历N个节点。每个节点，都是流量，这个节点到下个节点，就是转化。

支付就完结了吗？远没有，支付了之后，我们还想看看复购率（重复购买），不是吗？然后呢，我们也许还希望可以看到他们帮我们带来新用户。

所以你看，其实流量是一个环，由一个个节点组成，每个节点到下一个节点，可以计算一个转化率。

现在，第一个问题可以解决了：运营就是运转流量环！

例子1：

有读者说，她的朋友做过编辑和文案，可是说不清运营到底是什么。那么我们来分析下，她的工作，处于流量环的哪一个环节。编辑的工作，我们用PC网站编辑来举例，就是做网站的内容的。那上一个环节是什么？是访问对不对？下一个环节呢？注册？重复访问？分享（把你网站的好内容分享到社交媒体）。

无论是哪一个，你都可以找到编辑工作的上一个环节和下一个环节。而编辑工作做的好与坏，会直接影响上下环节的转化。最简单的道理，如果一个推广人员，费了很多的力气，把流量引来，可是发现网站的内容很差劲，那么直接的结果就是这些流量大部分都流水掉了。无法进入到下一个环节，流量环就在你这个环节出问题了。

再说文案。如果你的文案是放在站外的，也就是承载的是吸引关注乃至流量的责任。那么你就基本上处于最外环了，你这一环的直接目标就是提高文案的打开和阅读量，甚至还有转发量。目标是增加下一环（访问）的量。然后，其它环节的人员，例如前面说的编辑，就接过接力棒，往下一个环节运转了。

例子2：

还有一个读者说在做页面排版的工作。那么如果是对外内容排版的话。对外内容的目标无外乎：打开、阅读、分享等。通过这些目标的实现，来实现运营下一环的目标，可能是增加关注（微信公共号）、可能是品牌宣传、可能是导流。但无论是什么，前提是这一环要做好。

而这一环，排版对阅读体验的影响可谓极大。用户在阅读，这个阅读，包括了：文字、图片、图文排版等所有页面上呈现的信息。再复杂点，页面的版式格局设计，都是影响用户阅读体验的要素。用户看到的是一个很综合的东西，你让他说，为什么觉得好，可能也说不清楚，但是你要做的不好，那他直接关掉。

所以，做运营工作的朋友，你要认识到，自己处于流量环的哪一个环节。上一环节是什么，下一个环节是什么。把自己的这个环节做好，就是在做运营了。如果你有心，就要能够接住上一环，交好下一环。

笔者见过比较极品的情况。市场导流，运营竟然不知道，双方完全没有配合。结果市场导的流，基本上死掉。这里不说两个部门的孰是孰非，至少他们没有流量环的意识。

用户旅程

所谓用户旅程，就是确定目标用户后，设定一个你希望他达到的目标，定为B点。这个目标可能是：注册、活跃（社交网站的行为数据，例如，每天和三个人互动？）、购买。然后，再找到A点，这个A点就复杂了，可能是线上的某个某类网站，可能是下线的某个某类地点。

然后，你要做的工作，就是设计一下，用户从A点到B点，需要经历多数环节？这个环节，就是用户旅程。每个节点，运营的目标都是增加流量和转化。

如何设计用户旅程

这一步，方法就非常多了。不同的企业，不同的产品，不同的运营人员，都会设计出不同的用户旅程。就拿APP安装来说。有的企业就靠在应用市场付费推广，有些就是靠新媒体甚至是微信导流，有些就是地推。当然，多数企业都是各种方法都用。但肯定有些方法，是你最擅长的。

A点在哪？那要看用户在哪。还要看你的产品特性和运营特长。

做好每一步的流量和转化

前提是，你要知道影响流量的因素在哪里。

举个例子，之前看过一篇文章，说是做医疗APP的，目标用户是白领，很多人的方法就是在办公楼摆个牌子。他的方法是直接和HR联系，让HR用公司福利的方式推荐给员工。

这个方法基本被所有上门按摩的APP采用。但这里面的思维你知道吗？HR可以接触到所有的公司员工，属于关键人物。福利的方式会让多数员工抢，而推广则让人躲。

具体问题具体分析，找到适合你的A点，设计适合你的用户旅程，把每一个环节的流量做好，就是好运营了。

首先是转化意识。你要心里有流量环的概念，然后要意识到自己不是闷头干自己的活，你是身处流量环的一个环节。甚至这么说吧，企业就是在做流量环，通过流量环的运转，运转出现金流。

从这个意义上，产品是流量环，因为如果产品烂，整个环节就断掉，到不了复购和口碑的环节。包装是流量环，好的包装可以增加收藏、分享的机会，还可以印上二维码，转向公共号。客服是流量环，客服可以促进成交和复购。

其次是数据分析。各个环节的流量和转化，需要通过数据分析来了解和优化。

最后是优化意识。不怕你做不好，就怕你不改进。只要不断改进，就会越来越好。

你觉得，流量是什么？

流量就是用户。当我们说PV的时候，是用户浏览的次数。当我们说UV的时候，是用户数量。当我们说安装数的时候，是用户在安装。当我们说销量的时候，是用户在购买。

过多的专有名词，会让运营人员、营销人员，忽略本质的东西，那就是，流量就是用户。做流量，就是搞定用户。

一个用户，从对你的产品、品牌毫无印象，到听见看见，到了解关注，到好奇，到想要获取/参与/购买。整个的过程，就是用户关于你的产品的旅程。

而在这段旅程中，你要知道，用户在想什么？做什么？为什么这么想这么做？如何引导用户的想法和行为。

搞定用户的前提，是了解和接触

就像你追女生，你需要了解她，还需要接触她。因为接触才能真正了解，接触才能有进一步发展的可能。

而用户调研，恰恰就可以让你了解并接触用户。当你了解了之后，你就可以利用你掌握的各种获取流量的方法，来获取用户了。而获取用户的方法可能很多，但是有一种是必须的，那就是：接触他们。

所以，无论你现在在做运营的哪一方面工作。你都需要学会做用户调研。因为这是你改进工作的最有效的方法。史玉柱说，消费者是最好的老师。这句话，没错的。

运营人员要根据你自己的工作和目标，确定你的调研目标。

我们做运营的做调研，和做产品的做调研，显然是不一样的。而更具体的，做新媒体的和做社区的，调研目标也是不一样的。但是有人要说了，用户调研，本质上是一样的啊。都是了解用户特征和用户需求，还有用户行为习惯啊。

不错，但是，最好的调研方法，一定是每次只完成一个目标，调研一个主题。一次调查中，如果你想要了解的太多，最后的结果，要么是根本得不到准确的信息，要么就是信息都敷于表面。

调研是个持续的工作，一直在做，甚至每天都在做。所以，不必急于求成，一次实现一个目标就好了。一次了解一个信息就好了。

举个例子，笔者现在专注于研究【内容营销】。那么在做用户调研的时候，基本上是围绕着【阅读/浏览】、【评论/分享】这两组核心目标进行。这两件事，也可以说成是阅读和传播，基本上是内容营销的根本。所以，我要了解，用户在在线阅读上的各方面的信息。所有的用户调研工作，都有围绕着这两个目标来进行。