用户思维就是以用户为中心，站在用户的角度去创作内容、设计产品，站在用户的视角去思考问题。

要比用户站的更高、看的更远、想的更深。

去了解目标用户、洞察目标用户、理解目标用户、分析目标用户。

洞察用户的痛点、需求、期待、想要、兴奋点和喜好。

给用户超预期的体验、让用户满足、让用户兴奋、让用户爽。

 

做自媒体、做内容、做产品都要有用户思维，不要自娱自乐。

始终要明白自己要去触达谁、要去影响谁，目标用户的画像是什么样的。

 

要知道你的内容是发给用户看的，所以创作内容一定要站在用户的角度去思考。

同理你的产品是给用户用的，所以设计产品一定要站在用户的角度去思考。

 

要想清楚用户想看什么内容，我们就发什么内容。

站在用户角度思考，什么是对用户有帮助的、什么是对用户有价值、用户对什么感兴趣的、用户喜欢什么、用户需要什么样的内容、服务或者产品、用户想要什么样的内容、服务或者产品。

 

不要空想地去洞察用户、了解用户，而要通过真实的数据去分析。

要借助工具，要擅用工具，常见的工具有5118大数据、百度指数、微信指数等。

 

关于用户需求的分类和优先排序有一个比较经典的KANO 模型。

 

反向型需求（负10分）

 

用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

当你的产品设计了一个功能，但这个功能不仅没有增加用户的体验感，反而让用户不喜欢、不认可，导致用户体验感下降，导致用户满意度下降，这就是反向型需求。

做产品设计时，需要尽量避免反向型需求。

 

无差异需求（0分）

 

用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。

无论提不提供此功能，用户满意度都不会有改变。

对于这类需求的做法应该是尽量避免。

 

基本型需求（正60）

 

用户认为产品“必须有”的属性、功能或者服务。

这是用户最基本想要满足的需求，也是必须满足的，用户认为理所当然要满足的。

当不提供此需求，用户满意度就会大幅降低，但优化此需求，用户满意度不会得到显著提升。

对于这类需求，是核心需求，也是产品必做功能。

对于基本需求应该是注重不要在这方面减分，不断优化基本需求。

不断地调查和了解用户需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。

 

期望型需求（正80）

 

提供的产品或者服务是用户期待的，但并不是“必须”的。

这是用户想要得到的或者这是用户的期待，这是他们希望得到的。

当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。

提供了此类需求，用户会得到超预期的体验，会产生愉悦感。

此类需求需要重点关注，不断挖掘、发现、洞察，并且满足用户，然后不断提升、不断优化。

给用户超预期的体验。

 

兴奋型需求（正90分）

 

给用户一些完全出乎意料的产品功能或服务，使用户产生惊喜和兴奋感，用户会感到很兴奋、很爽。

当产品或服务提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的满意度和忠诚度。

这是用户自己都想不到的需求，需要去挖掘、去洞察、去发现。

若不提供此需求，用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。

 

培养用户思维，做出让用户兴奋的内容和产品。

提升挖掘、洞察用户潜在需求、痛点的能力。

擅用工具，提升分析能力和提高效率。

经常站在用户的角度去思考问题，站在用户的角度去体验产品、服务。

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