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4个月前

 

用户增长是什么

 

上月,由QuestMobile公司发布的2019中国移动互联网半年大报告中提到:

 

中国移动互联网月度活跃设备规模触顶11.4亿,2019年Q2用户规模单季度内下降近200万

 

图片来源:微信公众号QuestMobile

 

 同时,用户平均每天花在移动互联网的时间近6小时,但时长增速有所放缓

 

图片来源:微信公众号QuestMobile

 

时长增长减缓的情况下,月人均使用APP类型数量的增长意味着细分赛道之间的跨赛道用户注意力抢夺:当前平均月人均使用应用高达18类,同比增长11.8%

 

图片来源:微信公众号QuestMobile

 

那么,在互联网人口红利递减,各个公司对于用户增长运营的要求与日递增,赋予的工作内容也越来越多的今天,我们首先要明确:用户增长,到底在增长什么?

 

都说这个时代大多数生意的命脉是汹涌增长的流量,那流量是什么?它其实可以理解为用户的时间,因此,用户增长即是在考虑如何增长用户规模,以获取用户更多的关注时长。

 

怎么做好用户增长

 

字节跳动公司为什么会成为新的行业领先者 ,受到行业内其他公司的追捧,就是因为无论在用户规模还是用户关注时长上,它都抢占了行业高地。

 

从新闻领域的今日头条,到短视频领域的抖音,字节跳动公司在诸多领域大放光彩,成为创业公司在用户增长这方面的经典案例。

 

这也再次说明,技术和资本并不是企业成功的决定性法宝,谁能做好用户增长,低成本获得用户,高价值进行变现,谁才有可能在未来激烈的竞争中立足。

 

 

那么,怎么才能做好用户增长?

 

答案一

农村包围城市---找准拉新角度

 

案例1:拼多多的城市保卫战

 

过去几年中国移动互联网增长较快的地方并非是你想象中的一二线城市,反而是在三四线城市。拼多多的集中爆发也是受益于长尾互联网流量红利,对于价格高度敏感的三四线城市用户而言,拼多多主打的优惠似乎是很有效的一种拉新手段。

 

 

总结起来不难发现,找准拉新角度,往往能更加高效地带来有效用户的增长。

 

答案二

馅饼理论---让用户得到好处

 

案例1:礼物说的病毒式营销

 

礼物说在端午节前后基于“馅饼理论”的操作毫无疑问是一次经典案例。借助异界合作、KOL 效应等一系列推广手段,活动准备的50000 份粽子礼盒瞬时一抢而空!同时也因为这批“免费”的粽子,在朋友圈完成了病毒式传播。

 

 

 

礼物说“馅饼”的制作方法:

 

一、基础好

礼物说和真功夫的联合也算是传承了传统文化,真功夫的品牌形象和传统美食粽子结合起来,一点都不违和。“优良口感+ 体面包装+ 端午热点”是这次营销活动的基础。

 

二、门槛低

产品操作简单,体验与微信抢红包相似,没有学习成本,还能潜意识地让人们产生抢红包的惊喜感和趣味性。

 

三、名人效应

与六神磊磊合作,使用头部名人效应。由此产生信任背书,在获取流量的同时更容易形成品牌效应。

 

四、激发用户

“利用”人们“贪便宜”的心理,设计“每日福利区”,激励人们参加活动,实现了“促留存”的效果。

 

五、持续曝光

持续的与各品牌、各领域及公众号合作。促成“社交发酵”,让受众自主成为热点事件的带动者和参加者。

 

答案三

从用户中来,到用户中去

---

如何利用用户进行宣传 

 

案例1:知识星球UGC 的沉淀之路

 

知识星球,一个实现运营人员分享和学习的真实案例库类型产品,在短短3 个月的时间内,用户自发分享的案例已经超过1 000 条,拥有700 个付费用户,成为一个非常有价值的案例库。

 

 

案例2:100 天看电影学英语的裂变之路

 

100 天看电影学英语作为一个付费课程,通过策划裂变活动,从启动到开课,4天完成10 万用户的增长,无疑是知识付费行业的经典之作。

 

 

由此可知,通过鼓励用户为产品生产内容并分享内容,已成为产品完成预期目标更高效的运营方式。

 

那么,知识星球所拥有的1 000 个UGC 运营案例和100 天看电影学英语短时间囤积的10 万用户到底是如何产生的呢?

 

 

可以简单分成以下几个步骤:

 

一、推广前的准备

冷启动:产品刚建立阶段,运营团队每人每天都要找1~3 个案例进行分析,因为刚开始,什么都没有,用户分享的意愿也会很低,所以只能靠自己发起。

 

二、分析用户需求

通过反馈得知,用户普遍认为分析案例不仅能提高深度思考能力,还能为工作上遇到的问题找到解决思路。

 

三、创造孵化环境

根据这些反馈,我们决定提供运营案例分析的环境,让有需求的运营人员把这里当作练习和分享的场所,让优质的案例得以沉淀。

 

四、用户激励方式

规则制定:意在培养用户“了解内容---尝试行动---得到奖赏”的思考习惯。

 

实时反馈:及时反馈用户的每一次参与动作,从而促进用户持续产生行为。

(以上节选自姑婆图书《决胜用户增长》)

 

做好用户增长,需具备怎样的素质

 

Ⅰ.

理论素质能力

 

决定一个人成功与否的至关因素,除了能力,那种骨子里散发的特质同样重要。而所谓的“特质”,我觉得包括责任心、对细节的关注、态度、韧性、价值观、品德修养等等,这也是一个好的用户增长运营人需要具备的。

 

 

用户运营涉及的工作模块颇广,想要做好用户增长,其专业素质还是要求过硬的。这就要求运营人有很强的信息获取能力,有系统的运营增长思维,理论知识扎实。

 

Ⅱ.

学习能力

 

对于目前市面上的经典增长案例要熟悉。平台有大小,但是学习能力不分大小,只要你愿意花时间和精力,收获肯定不会差。我之前在朋友圈看到,有人一毕业就进五百强,做了十几年出来后,知识框架脱节,观念陈旧,以至于高不成低不就,反而被社会淘汰了。

 

技多不压身,学习是一辈子的事。

 

 

Ⅲ.

人脉拓展能力

 

做用户增长的同时,也是人脉累积的机会。你一个活动带来几万用户,又怎样?有多少用户认识你?你能联系上他们吗?用户愿意和你聊,真正打心眼里把你当成他们的朋友、知己吗?

 

这个不容易做,但这确实是你人脉拓展的开端。

 

 

Ⅳ.

强大的执行力

 

有大量的实操经验,亲自完整的做过项目以及项目复盘。在运营实操过程中,能发现问题,并及时做出调整,在大量的案例及执行经验中,去总结普适性规律。主动的去换位思考,同理心与共情是用户增长运营的一项必备能力。

 

 

宝典在手,用户我有

 

 

 

 

GUPO WANG

新书推荐

 

书名:《决胜用户增长》

 

 

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