运营社分享第四期:如何通过“爆粉”来构建用户分层模型提升用户转化率?

1年前

 

 

周三晚上,姑婆邀请到了吴超先生为我们做了一期关于“爆粉”背后的价值的分享,通过分析“爆粉”行为,为我们构建了用户分层的模型,帮助我们提高用户转化率,内容很实用,有很多经验技巧的总结,现在我把这些内容整理成文发布出来,希望大家能够有所收获。

 

分享嘉宾介绍:吴超 网络营销注册培训师、6年互联网运营操盘经验、擅长企业、互联网运营与策划、农特微商百万销售操盘手。个人微信:ws_591

 

 

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前言

 

 

我从2011年开始进入互联网这个行业,但是从事真正的运营是从2013年开始的,从策划这样的工作岗位上慢慢一步一步走起来的,到目前的话,成功的经验也没多少,但是失败的、就是掉过的一些坑、把我撞的头破血流的这些坑啊,一堆一堆的。所以今天我想和大家一起来探讨一下,看看哪些坑是我们可以绕过去走的一些路,坑,路是一定有区别的。

 

 

 

如何高效“爆粉”

 

 

 

 

“爆粉”是双引号,相信很多人和我一样,每天都被 “爆”,那么“爆粉” 背后的价值是什么?  今天主要是从互联网运营中的用户运营展开讨论的,在我看来互联网运营,始终都离不开五大体系。

 
 

 

 

1.盈利模式定位

2.核心产品定位

3.目标用户定位

4.核心卖点定位

5.产品卖点定位

 

无论你是电商、社交电商、新媒体还是移动电商,这套体系是可以复制的。

 

 

目标用户定位,决定最终的转化,所以在运营过程中,定位体系是核心要素,任何一个部分有问题最终都会影响转化效果。所以用户决定你未来能走多远。

 

下面我们一起来讨论一个问题:互联网运营最终结果是什么?

 

 

 

▲以上是群内讨论的部分内容

 

运营的路上,撞的头破血流总结出来的经验就俩字:转化!转化!转化!

 

 

运营的最终结果,也就是我们深蹲运营一线所有人最想看到的——转化。

网站、APP、新媒体、淘宝、天猫、京东等一切都是为了最终能赚取到变现的货币价值。

 

在运营的路上,我总结出来一句话,这句话送给一群,二群所有深蹲运营一线的工作者:

 

以结果为导向的过程反推,这句话不单单适用于运营,包括我们生活中也可使用。

 

刚刚大家说的都没错,运营就是根据不同产品、不同项目、不同领域和不同平台去得到价值。

 

 

社交电商为例,群里有多少人被爆过的?

 

可以看看你的微信,基本都有这样的一群人,卖课程的,卖货的,总之结论就是各种手段强制添加你,让你看他的广告,所以导致我们每天都会被强行添加,施暴者最终的目的是为了成交你。

 

可是这种施暴方式真的有用吗?

 

施暴的结论就是:转化极低,通过率极差,人格标签化。

 

那么爆粉可以执行吗?

 

结论是可以的,并且正确的爆粉方式,可以有效的提高转化率。

 

那么如何正确的进行爆粉?

 

答案是要针对人群,区域,用户偏好来精心设计。这也是在运营5大定位中的用户群体定位之一,在用户群体定位中要对爆粉人群进行分层。每层用户感兴趣的点不一样,需求也不一样,所以爆粉是需要基于精准的用户数据进行的,就好比双十一前所做用户召回一样。

 

 

爆粉的前提,我们需要弄明4个核心问题,甚至更多,但这4个是必然的核心问题。以最终问题的答案去找用户,转化率提升基本可以达到65%以上(数据实测)。

 

 

构建用户分层模型

 

 

案例:阳澄湖大闸蟹,7天时间8900单。

 

 

运营的最终结果是转化,转化的前提是以结果为导向的过程反推。

 

推广—转化平台—定位—成交, 要想成交首先我们要做项目定位构造,然后才能展开全部。

 

 

在做大闸蟹的时候,我前期利用已有的1000条用户数据,展开用户召回,当时通过650人左右。

 

通过用户的消费,分开向不同的3个微信进行分层导流,分层的依据是消费金额:1类  2类  3类,1类分层为消费最高层,3类反之,然后进行驱动用户。

 

用户驱动最好的方式就是解决信赖感,解决信赖感的最有效的方式就是体验,体验为王,体验是一种占便宜的心理,人最大的弱点就是占便宜的心理。

 

 

无策划不营销,有效的用户分层等于高效转化:用户分层基于原始数据中的用户行为,原始数据可以是年龄、性别、地域、 也可以是消费金额。驱动过程中要精细化运营,站在用户的角度来看所有的流程、路径、驱动动力。

 

 

 

微信群的标签化

 

 

下面重点说下社交电商爆粉。

 

“爆粉”的渠道为微信群,用可操作性的方式,避免重复爆粉,将所有的微信群做用户分层。在微信群中,找出符合自己用户的微信群。然后进行标签化:广泛撒网群标签,重点捕捞群标签。

 

我们在所有微信群当中,我们每个人都有手上都有很多的群。我们找到符合自己用户群体的那些群,然后给这些群做标记,标记完了之后你觉得哪些群质量比较高,那你要设定它为待发展群,然后有一些群活跃度不是特别高但是质量还算可以的这些群把它设立为待维护群,还有一些群质量可以但是长期没人说话,这些群的话,我们就要把它设为待激活群。

 

我们把这些群标签化。每一个群,我们做给它贴一个标签,然后在这些群当中,肯定有一些是你付费进的群,比如说过,姑婆那些事儿,我们都是付费进这个群的对不对,那所以我们可以把它设立为我们的待发展群。那待发展群的话,其实是质量是最高的,你要不停地去挖掘这些人,用户基本上都是付费进去的,打广告的就少,然后群素养就高,这种用户是好服务的,也符合我们的标准。

 

  

 

所以我们重点捕捞的这一群人之后,我们要去做深度培养。我们可以简单的根据付费的价格来划分微信群,可能付费比较高,两千块钱三千块钱这样的一些群。

 

你进的群,每个不同的群价值和价格你基本上都知道,没有付费进群的基本上都是一些广告群,所以我们要去拿自己的账号儿进去做定位,比如说上千块钱的这种社群,那我们肯定是要做一个比较高端高逼格的账号来去做这个帐号儿了,那这个账号的转换率也是最高的,所以我们要从前端的流量就开始抓取。

 

然后流量过来之后,我们这些线索和渠道我们基本上都已经很清楚了。那这时候你一定要去在这个账号上面去做深度培养。深度培养的时候他一定会有一些询盘,那询盘的话,那我们既然分了ABC那三个帐号儿,那我们咨询客服也要分为ABC那三个客服。

 

即使是你一个人在操作这些事,你也一定要设列出ABC三类话术。针对一两百块钱这样的一些群,他是用什么话术他的需求是什么,针对于五百到一千这样的用户,他们的用户需求又是什么,然后你的话术是什么,针对一千到三千五千,那这些人群高端人群,他们的用户需求又是什么。

 

因为用户不可能就是说为了混一个群才花大价钱进群的,他肯定是为了得到更高的更大的价值才入群,所以我们要很清楚很明白的去分清三个不同层次的人,并且设置三个不同的的话术。

 

 

总结

 

 

我们在做任何一个项目或者任何一件事情之前我们都可以去做一个用户画像,这个用户画像,我们可以很明确的知道你的用户的需求是什么,你需求挖的越深,最终转化率会越高。

 

我们大家都玩过两个app吧,微信和抖音,那微信和抖音最大的区别是什么?最大的区别就是微信是人找内容,抖音最大的区别就是内容在找人。这就是两家公司在用户运营方面最大的区别,也就是他们运营中最成功的地方。

 

最后,还是想把我在交流过程当中送给大家的一句话作为结束语,以结果为导向的过程反推,这就是我的运营的看法。

 

以上就是都是我在运营的路上积累出来的一些头破血流的经验。拿来和大家分享,避免大家再掉进这样的一些坑。希望对大家有所帮助。

我是善小倩,一个严肃又活泼的运营小虾米,你们有问题可以描下方二维码,添加我微信进行咨询。如果想试用运营裂变工具也可以联系我,我等你来~

 

 

 

———— / END / ————

编辑:善小倩

 

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