活动运营四大关键点 ——如何做一个有效的活动运营

6个月前

【作者】毛琳Michael

【来源】简书

【编辑】善小倩

 

活动运营(Operating activities)是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等步骤。活动运营既是一门技术,也是一门艺术,怎样才能做好一个有效的活动呢?

 

一.  活动准备——工欲善其事,必先利其器

1、学习行业同行和其他行业活动营销方式。他山之石不仅可以攻玉更可以直接使用,增强自己的积累,只有当我们研究了行业现状和最新的活动营销方式后才会明白各类方式的优劣,对自己以后的活动营销积累素材和经验,笔者建议不仅只是看同行的结案报告,更应该通过活动流程去反推活动背景和运营的关键节点,如果能参透活动的机制和采用的原因我们就更能知道为什么会选择这样的执行方式,初学者如果能从头到尾多加入几个活动运营过程一定会有长足的进步,如果能和同行优秀案例操盘手了解活动策划的前因后果就更妙了。眼光放开一些,可以了解下4A公司是怎么去策划和执行案子的。

 

2.明确活动目的。目的需要清晰可衡量,而且一定要知道活动目的有且只能有一个,如果有多个目的只能导致最终达不成,因为两个目的可能会背道而驰。例如我希望用户更活跃就不如我希望用户有效发帖数提升30%直观。注意,如果你没有目标,领导希望达成的KPI就是你的目标,但这个目标需要拆解成其他小目标,以便各个击破。

 

3.梳理活动目标用户。确定目的后最重要的是确定活动目标用户,没有一个活动能吸引所有人的关注,热门的春节联欢晚会不也快失去八零九零后用户了吗?只有确定目标用户后才能确定影响他们的策略,毕竟众口难调,确定了目标用户才能精准的施加影响。

 

4.了解用户倾向等基本情况。了解用户基本行为是最重要的,只有了解了用户偏好和特征才能定制用户喜闻乐见的活动方案。

 

 

二.活动策划阶段——饭要一口一口吃,步子大了容易扯着蛋

 

1.策划活动创意和内容

活动创意是活动营销成功的最关键因素,也是让用户买单的最直观影响。活动创意策划需要做到:

 

1,策划需要贴合目标,以达成目标为最终目的。笔者曾经见过某品牌上市前希望用户在微博上送祝福语,结果错误的发起了微博上的微活动,结果是十余万抽奖控僵尸粉参与,最终并没有达到预期结效果。

 

2.贴近目标受众喜好,只有吸引用户的活动才能促使其参与;

 

3.适度的参与门槛。参与门槛高度与参与人数成反比,越低的参与当然你希望用户深度参与除外。笔者曾经见过某品牌抽奖需要关注另外一个微信账号,然后到朋友圈分享微信账号的内容,再把朋友圈截图晒到微博并转发好友@品牌官方微博,我想能说你是猴子请来的逗比吗

 

4.有趣的参与方式。参与方式更要有趣,有趣能最大化的激发用户的参与热情,活动有趣的参与方式是除了奖品外最能吸引用户参与的关键点;

 

5、活动需要有情感共鸣点。活动的主题一定要能引起用户的情感共鸣,只有情感共鸣才能打动非抽奖控非网站活跃用户,笔者曾经在父亲节策划了一个晒父亲背影的晒照片活动,短短1周获得了超过1万以上的网友晒照量;

 

6、怎么利用社交媒体传播?一个活动想要吸引更多的用户参与,借助社交媒体关系链是最好的传播方式,怎么合理利用社交媒体?是否适合社交媒体引流是也是很重要的;利用社交媒体不是放一个 jiathis的分享按钮就完事的,怎么去设计H5页面?怎么激励用户愿意分享到自己的朋友圈?笔者抛砖,使用户愿意分享到社交媒体的愿意有:1、我获奖了我要晒;2、我分享有奖励;3、我朋友可能对这个感兴趣;4、这个东西太逆天/逗比了;5、情感上打动我了

 

7、如何结合时下节点?如果能结合时下热点往往可以起到良好的效果,但是速度一定要快,热点往往很快过时;

 

8、活动的奖品最好能契合活动策略。不一定是奖品价格越高参与度越高,奖品与活动相关才能达到最大化的刺激效果,宝马5系之前曾策划过一个活动,奖品是请资深赛车教练教授在雪地上开车的技巧,这对宝马汽车爱好者无疑是一个最具有货的奖品,新浪微博的免费微博勋章也是用户疯抢的虚拟奖品,只要是送虚拟勋章的活动参与人数都在10万人以上,笔者曾经送出了代言明星线下活动参会资格,效果也超级棒,笔者曾经为中奖用户赠送了从巴厘岛寄回的2月14日的明星片,效果你懂得。

 

说到奖品,笔者在此做一下延升,有费用的话可以购买符合要求的奖品,如果木有费用支持怎么办?笔者使用过这么几种方法:

 

1、从公司内部其他部门化缘奖品,总能化缘来一些,大不了请老板们互相出面,或者其他部门有需求,越小的公司越容易满足兄弟部门的需求;

 

2、公司销售部门推荐的奖品或为销售部定制活动,多要求一些奖品供以后活动使用,销售部不会吝啬这一点奖品,但最好不要直接和销售部已有客户对接寻求奖品合作,已有合作的客户,且客户有奖品赞助需求的可以请销售部支持,没有合作的客户就放大胆子干吧!当然还有公司的BD部门哦,能用的部门都用起来;

 

3、公司内部现成资源,小玩偶什么的都来者不拒吧,千万不要觉得奖品没有吸引力,小奖充数也不错,而且你认为没有吸引力的没准有些人爱得要死要活;

 

4、公司会员虚拟价值。公司会员有没有不同的会员体系?如果发1000个帖才能升级金牌会员,那我们将这个作为特权分给用户呢?如果获奖用户可以在论坛首页置顶或者在网站首页展示呢?科技类网站如果可以根据受众的观点帮忙润色一篇文章并发布呢?如果可以和记者团队一起采访某著名公司CEO呢?如果可以请学生到企业实习并获得实习证书呢?公司内部一定可以挖掘出特权以奖励用户。

 

5、空手套白狼,这个是笔者严重不建议的,某些企业没有奖品费用,但活动介绍有丰厚的奖品,最终不发奖或办法给自己公司同事而不派奖来避免费用支出,这样会严重打击用户的参与热情,甚至可能造成企业负面影响。

 

2.活动文案

 

永远不要小觑文案的力量,斟酌每个标题和每个文案将会为你的活动带来巨大的效果,还记得网络上哪些填空类的活动吗?还记得“甜过初恋”的文案吗?还记得” 惊!恶母杀女未遂,奇!尸变终成眷侣”指的是那个动漫吗?“.丧尽天良!舅舅囚妹还追杀外甥”是那个童话故事呢?特别是广告位入口和活动帖子标题需要有一个吸引用户的亮点。分享下笔者父亲节活动的文案:世界上最重要的靠山,就是爸爸的背影……父爱无言,宽厚、坚毅, 是凝聚在朱自清先生的《背影》中,朴实无华的群体肖像。父爱似竹,虚怀、坚韧,历经风雨,从容淡定。总在不经意间,堆积出记忆的厚度。

 

3、活动节奏及效率提升方式预估

 

活动通常会持续一月甚至更长的时间,在长时间内活动节奏的把控就很重要,需要制作一个时间轴去把控每个时间段需要做什么事情?什么时间需要加一把火,通过什么方式去加这个火。加火的方式通常有增大广告位资源等。

 

4、活动推广传播资源

 

传播资源不再赘述,大家都比较了解,其中注意一点是针对不同的位置可以设置不同的入口创意,如果在自己网站的新闻频道以新闻或者社会事实元素作为素材会事倍功半,女人频道放一点禁忌爱情文案怎么样?

 

5、活动优化及替代方案

 

再牛逼的策划也可能走到死胡同,做好替代方案好过措手不及,杜蕾斯北京大雨事件之后就鲜有牛逼策划了……如果活动效果不佳,应该怎么补救?是通过修改活动机制补救?还是增加奖品?还是通过意见领袖话题引导?还是挖掘用户参与话题并加工传播?

 

三、活动执行阶段——当心一颗老鼠屎坏了一锅汤

 

活动执行阶段最重要的就是要保证活动的顺利开展,同时也需要随时监控活动中的舆论导向,及时删除负面或色情内容。活动执行有2个方面需要留意:

 

1、活动效果是否正常,是否达成效果预期?如果没有达成效果是否可以补救?笔者之前活动补救主要有这么几种方式:1、提升奖品数量或价值;2、增大广告曝光;3、找水军,养一些水军账号或找外部水军公司,将活动话题炒热;4、寻找网站意见领袖参与,每个网站都有自己的意见领袖,运营人员需要和这些意见领袖保持良好的沟通关系。在活动运营中他们会给到你很大的帮助,当然这个运营就在平时了,你也需要在达人推荐上的资源对他们有所倾斜,微博女王姚晨怎么火的?入驻微博时间早+自己活跃+官方主推才成就了话题女王的。新浪微博上市姚大嘴可是被微博CEO曹国伟请去纳斯达克见证上市敲钟的哦,你对你的意见领袖有做到这么多吗?5、寻找其他网站意见领袖推荐,从乡村包围城市,但是这个很难。

 

笔者在活动过程中曾经遇到有一伙IT技术男攻克了我们的抽奖系统,并将获奖技巧公布到了外部活动网站,就是因为有活动执行监管才没有造成更大的损失。

 

2活动爆点挖掘

 

参与活动的网友有一部分是非常有才的,参与的内容也很有爆点,运营需要随时关注网友参与情况,将有可能具有传播价值的热点总结出来并加以主推,将话题进一步炒热,基本所有的微博热点比如杜甫很忙等都是从豆瓣、天涯上火热起来并延伸到了微博,可惜只有微博将其热点发扬光大,以致连很多媒体都认为是从微博上火起来的。

 

3、监控活动流程

 

活动有可能有网友分享色情,低俗的内容,也有可能分享地域歧视内容,也有可能分享其他违反国家法律的内容,运营人员需要不断对活动过程进行监控,笔者认为比较重要的是对一些不违反国家法律和大多数网友情绪但是有一定争议性的话题可以保持关注让更多的人参与讨论,有碰撞才会有新的思维火花和传播可能性。

 

四、活动颁奖

 

1、活动颁奖需要尽量的保证公正公平,永远记住只要不是机器自动抽取都会有人有负面情绪和异议,不用苛求100%的人满意,但一定要做到大多数人对结果保持证明的态度。

 

2、其实活动颁奖完全不是活动的结束,颁奖的过程以及颁奖后中奖者的态度以及反馈完全可以呈现出来,会为活动在添加一把火。

 

3、奖品是分阶段抽取?还是最后统一抽取?笔者看来奖品分阶段抽取将会最大化刺激用户的参与热情,会把参与者的荷尔蒙一次次带动起来,他会一次次认识到你的活动是真实有效的。

 

4、活动总结——我为自己代言

 

活动做完之后不是活动就结束了,反而是下一个活动的开始,需要总结每次活动的优劣得失,下次进行规避或继续沿用,这样活动才有成长。重要的你的老板需要看到你的工作,你需要为自己代言。

 

小结:活动永远是做出来的,运营出来的,每一步都有关联,笔者的经验是:

 

1、活动不是靠这一次有奖参与,而是平时的运营。在平时运营中发掘你的意见领袖,找到关注你喜欢你的人并和他们建立链远比活动给予奖品重要,只有建立链接后他们才会在你的平台上长期活跃;

 

2、活动不是你提升KPI的工具,而是对你的一部分用户感激的馈赠。活动是为了让你的用户长久持续的关注你的平台,而不是为了KPI,所以奖品颁发给活跃用户和意见领袖很重要,普通用户领完奖品可能就和你断开了链接,而活跃用户每次反馈都是加深链接的过程;

 

3、谁说没有奖品就不能做活动策划?按照媒体编辑的思路来坐一期让用户自动参与的活动也并非不可行,没有奖品你能做出效果才说明你是人才;

 

4、目标导向。活动前中后期关注目标,随时目标导向,不要为了活动二活动;

 

5、同理心。站在目标用户的角度思考活动机制和活动细节,只有打动自己的策划才能打动你的目标用户,但是注意是站在目标用户的角度,不是你作为用户角度。

 

6、过程决定结果,细节决定成败,关注活动每个细节,你才能把控活动的结果,你也一定会有更多的收获。

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