来源|鸟哥笔记

 

本篇是我自己的一点总结，适合刚开始做app运营的同学入门，如果不幸没人带的时候，发版前后不至于两眼一抹黑，运营大神就看看小标题就好~。

 

1、当App是全新产品时，运营需要尽早介入。

 

常常听同行们说到有些产品汪，做产品功能或者什么改动时，运营是最后一个知道的人，甚至比用户还知道的晚，我自己也碰到过。可以抱怨，但是并没什么卵用，如果碰到这种信息同步不顺畅的团队，那么运营自己就主动一点吧，毕竟最后数据做不好背锅的多半都是运营。

 

（1）了解产品的目的和目标用户，自己心中有数，过滤十分不靠谱的想法。

 

只要不是头脑一热做的产品，一般老板or产品经理对其都是有所期待的，即“想象中的样子”。很多时候，运营会觉得决策人的想法不靠谱，我刚开始做运营的时候曾经跟boss争的脸红脖子粗，现在想想也是傻，一来碰到小气的boss是坑了自己，二来boss也许真的能看到你看不到的地方，何不相信同伴的判断。

 

But，非常明显的好高骛远是要杜绝的，否则就是给运营自己挖坑。例如说老板告诉这个产品上线就要捞到N多万用户，刷爆朋友圈，病毒传播什么的，以及产品调性寄希望小清新，又希望有内涵，还希望欢乐没节操，我觉得可以直白的说臣妾做不到。。。who can who up。。。

 

（2）当决策人对上面那个问题不确定时，了解是否需要做需求调查、市场调查。

 

我曾经经历过一个“安卓锁屏软件”，当时在确定目标人群时，boss们有些不确定，但是又觉得占领手机入口非常重要，是个战略级产品。

 

因此当时我们进行了比较大规模的调查，通过了公司的校园地推渠道去到一些高校，用各种办法回收了两百分左右的问卷；然后又通过对园区食堂的厨师、保安、保洁、超市收银小妹等文化水平低一些的人群进行了问卷调查；从我们“想象”的可能会是目标人群的学生、年轻打工者中各挑选了十几个用户进行深度访谈。

 

后来竟得到一个令我们惊讶的发现：文化水平较低、年纪较轻的人群，对安卓手机锁屏无需求，觉得锁屏太麻烦，锁屏上还有内容太重，并且大部分认为锁屏是手机出厂设置，不知道可以更改设置。因此后来我们放弃了这部分人群。

 

（3）发版时间和发版节奏，准备素材。

 

发版时间：这个很重要，遇到那种上线日期一拖再拖的也是醉了。发版时间关系到推广起始时间，推广的噱头选择，运营的活动策划等。

 

发版节奏：小范围体验？灰度？正式上线？小范围推广？大范围推广？每一种不同的节奏，运营要做的事情是不一样的。例如小范围体验是否要招募50个天使用户？灰度版本是否要选择一两个流量适中的渠道灰度上线？

 

素材准备：外投广告素材，应用商店截图等素材，活动页面准备，公关软文撰写，其他各种文案准备。

 

（4）接下来1-2个版本迭代的重要内容。

 

我个人觉得做产品很忌反复改方向，至少这个季度是应该知道下个季度的产品方向的。

 

如果三天两头的换方向，变重点，会浪费大量的开发、运营精力，也不利于运营的提早准备，准备越充分，能达到的效果就越好。但是实际上，在很多创业公司和中小型公司，有时候一个功能上线了，然而领导已经决定这个产品要大改版了。

 

（5）运营相关工作梳理分类，让自己熟能生巧效率更高，让老板知道你为版本付出了什么。

 

这是运营团队自己的事情，一般全新的产品没有完善的运营团队，可能就是1-2个人撑起来，所以工作会及其的琐碎零散。有一个致命伤就是，天天忙成狗，但是没有整理总结和汇报，到了年底加薪升职时，领导说你貌似没什么功绩。。。（因为大部分产品都会表现平庸，能赶上一日千里的产品也是蛮难的。。。）

 

2、当App是成熟产品时，运营会轻松一些，但是也会失去更多自由。

 

      成熟产品已经运营了有很长一段事件，运营们也早就摸索出了一套发版的流程、和其他团队配合的方式、需要格外注意的坑洼等，新人来了按部就班即可，做的特别完善的成熟产品甚至有归档好的各种文档供新人快速上手。But，硬币的另外一面就是，你想创新不容易，每当你想做一些什么不符合“规矩”的事儿，就会有小伙伴告诉你“我们以前都是这么做的”“这个我们早就提过了，没办法”等等。

 

（1）了解本次发版的重大更新内容。

 

便于提前应对用户反馈；便于活动配合；便于明确运营的工作重心。

 

（2）提前确认是否需要运营活动配合。

 

活动配合需提前准备：如果是撸帖子这种文本类活动，分分钟搞定；如果是H5页面的活动，视页面上功能而定，一般需要至少2周以上的时间留给视觉、开发和测试；另外还要了解活动的目的，是配合渠道拉新，还是配合承接新用户，拉高日活，提高次留？这个也决定了活动玩法怎么设计。

 

（3）数据埋点，验证方法，判断标准。在发版前就想好版本分析怎么写。

 

提前跟产品经理和老板确认，本次版本希望验证什么功能，验证什么数据。

 

例如说，某App本次发版新增了一个“好友PK功能”，那么老板肯定希望知道这个功能是否受用户欢迎，用户是怎么使用它的，是否能下判断说这个功能是成功还是失败的，以什么标准。

 

辣么，请注意几件事：数据打点（没埋点你统计个毛线。。。），验证方法（比对新老版本数据？用户反馈整理？问卷调查？），判断标准（流失率超过多少为失败？行业水平是多少？）

 

（4）用户反馈处理，通常反馈爆发期是发版后的1周内。

 

关于重大更新的F&Q可以提前准备，尤其当发版后第1周用户反馈暴涨的时候，尤其有用；如果是大公司有专门客服团队的，需要对客服进行一定的培训，至少他们要知道这是个啥功能，回答不了用户时应该转给谁。

 

（5）版本分析报告。

 

这个是在发版之后啦，我们一般会在1周以后开始分析，主要包括两部分：定量分析+定性分析。

 

定量分析就是客观数据，数据能够丰富到什么程度，能支持到什么结论，就看你前期埋点的详细程度，以及前期验证方法的制定。就是我前面说的，发版前就想好怎么写，否则到写的时候才发现缺数据，就悲了个剧。

 

定性分析一般是用户反馈，有些会加上一些调查问卷结果分析。用户是片面的迷茫的，但也是最真实的最根本的，所以需要两面去看待，好的用户反馈整理是提炼是思考，不是搬运工，可以帮到产品决策下一步乃至下个阶段的走向。问卷调查的话，以后我再写吧。

 

全新的产品一般比较难形成这样的版本分析报告：1来因为新产品的定位可能不太明确，可能会变更；2来用户量少啊，样本量太少不具备参考价值；3来现在都讲究个快，很多时候新产品会带着很多缺憾上线的，你试想一下，你宣传中是一个肤白貌美的妙龄少女，由于资源紧张时间短缺，最后给用户的是个皮肤粗糙头发凌乱的挫女，然后你问用户觉得如何。。你希望用户怎么说呢。。完全体比较好评判，幼年体不太好说啊。

 

（6）了解产品接下来1-2个迭代的重要内容。

 

还是提前量的问题，有些重大的功能上线前，运营需要花很长时间准备；尤其全新产品，甚至要从招募体验用户开始，冷启动很艰辛，选择什么渠道，要多少量都要早点说清楚。

 

 

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